来自 装修风格 2019-10-11 07:15 的文章
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随着房地产市场的持续低迷,家居建材行业也受影响。记者近日通过对多个家居卖场走访发现,今年市场普遍冷清,一些卖场的销售人员称,之前商家先后推出了各种促销活动,但效果并不明显。

以上你阅读了“商家以实木家具混淆概念 消费者难维权”这篇文章,也许你还有兴趣阅读以下内容:

通化市李先生为新居购买了一套实木家具,后来才发现,其实是板材家具。“原以为花4万多元买了套环保家具,没想到买来一大堆闹心事,维权也陷入了困境。”9月15日,李先生告诉记者。

林先生怀疑这沙发不是真皮的,便找到了商家。可当时的销售人员已经辞职,新的销售人员了解了林先生的情况后,翻出了沙发的《说明书》,明确写着这套真皮沙发的扶手、背面是仿皮材质的,也就是说林先生购买时应该清楚哪里是真皮、哪里不是真皮,商家不存在隐瞒。

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5月28日,李先生到法院变更诉讼被告单位,告“图柏年”生产商台州三和家具有限公司。而该公司答辩状明确表明,原告与答辩人之间不存在买卖合同关系。该公司未在销售网站或产品标签等地方宣传或明示为“实木”家具。

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“有的商家在给消费者开发票时,故意不写明家具材料,有的甚至连实木都不敢写,等消费者把家具买回家后即便发现问题,因没有确切证据而无法维权。”

李先生还专门找到了搞装潢的朋友。“他一进家门,就对这套家具的材质产生了质疑。”李先生说,朋友拆卸掉衣柜的铆钉,通过钉孔处裸露的木质结构发现,家具并非当时商家介绍的实木、红橡木,而是锯末子压合的合成板。“由于是锯末子压合的板材,拆掉的铆钉处不断有锯末子掉出来。”李先生气愤地说,没想到自己花4万多元却买了一套板材家具。

陈女士拿尺量了一下定制家具的台面,发现整套橱柜的尺寸都被放大了一些,“我们要求做的是4.8米的台面,但实际拿到的橱柜台面却有5米,橱柜柜体、柜门也与定制时约定的尺寸不符,要大很多。”

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于是李先生开始对家中的甲醛进行检测,被测房间空气中甲醛、苯含量超标。爱人刘女士说:“屋里味道太大,冬季都得开窗户。一开始觉得是买的真皮沙发甲醛超标,就找到商家退货,可沙发拿走了,异味依然存在。”刘女士说,又觉得墙上大白漆有问题,但商家出具了国家认证的环保标志,这一项也排除了。“家里再没有什么可值得怀疑的了,就剩下最喜欢的这套实木家具了。”李先生说,经过通化市产品质量检验所检测,放有实木家具的屋子空气质量甲醛含量确实超标。

建议:记者了解到,基本上所有家具都会有相应的《家具产品使用说明书》,详细写明了家具材料、涂料中有害物质的控制指标,标明甲醛等有害物质的确切含量等。对于真皮家具、实木家具等高档产品,也会写明哪些位置用了真皮、实木等材质,消费者在购买前都要进行了解,并索要《家具产品使用说明书》。

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通化市李先生为新居购买了一套实木家具,后来才发现,其实是板材家具。“原以为花4万多元买了套环保家具,没想到买来一大堆闹心事,维权也陷入了困境。”9月15日,李先生告诉记者。

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前不久,刘女士在济南一家具商城看好一款实木家具,商家说是橡木的。在签购买合同时,只写实木家具。过了几天,商家将家具送到家,刘女士感觉木质和以前在商场里看到不太一样,让专业人士一看,家具是松木的而不是橡木的。刘女士找到商家,对方称,购买合同上写的是实木家具,并没有说明是橡木,松木也是实木的。刘女士意识到,自己掉进商家玩的合同陷阱了。

4万多元的家具被堆进了仓库

建议:选择好产品后,最好签书面合同,并将产品的型号、特点、价格、数量、品牌等细节写清楚,避免商家以次充好或卖过高价格的产品,最后由消费者埋单。

“有的商家在给消费者开发票时,故意不写明家具材料,有的甚至连实木都不敢写,等消费者把家具买回家后即便发现问题,因没有确切证据而无法维权。”

“实木家具”竟是刨花板压制而成

案例二: “实木”变成了“多层板”

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“沈小姐购买的实木橱柜,拿到手后发现侧面是多层板”、“沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计,安装时却尺寸不合”、“裘小姐向商户购买灯具,安装好后发现不是原来谈妥的那款,商家却声称原来的已经没货”……记者从越城区市场监督管理局了解到,今年自8月份起,家装投诉比去年有所增加,环比上升33%。

法律界人士提醒消费者,在购买实木类家具时要注意:一、查看经营者的《营业执照》等合法有效证件,选择大型的、信誉度好的卖场。二、购买家具时一定要向经营者索要《家具产品使用说明书》,其中重点查阅产品主要原、辅料名称、使用部位;有害物质限量的控制指标。三、要保存好购买票据,如果商家宣称是全实木家具,尽量让其在票据上注明或出具相关证明,并要写清楚家具的用料是什么做的,这是日后维权的关键证据。四、收货时,对照《家具产品使用说明书》查验商品是否是自己所购商品,并保存好《家具产品使用说明书》。

1、客厅设计:回归自然 14个清新客厅欣赏

“沈小姐购买的实木橱柜,拿到手后发现侧面是多层板”、“沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计,安装时却尺寸不合”、“裘小姐向商户购买灯具,安装好后发现不是原来谈妥的那款,商家却声称原来的已经没货”……记者从越城区市场监督管理局了解到,今年自8月份起,家装投诉比去年有所增加,环比上升33%。

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“李先生找过消协,但由于商家法人代表已经变更,我们也无从调解。”于海波说,李先生在购买家具时,没有让商家在销售单上注明产品基本情况也是造成他日后维权的障碍。

工作人员多次组织双方协商沟通,最终达成一致意见:商家给予更换商品并赔偿部分损失。

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家装消费问题不少相关部门在行动

消协:购货单要明确标注产品基本情况

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律师:应保留好证据

双方协商不下,最后经越城区市场监管局消保中心调解,才达成了一致意见:商家同意尽快更换,消费者感到满意后再付款。

商场:老板和服务员都变了

案例四:买家具你索要过《家具产品使用说明书》吗?

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市民林先生很喜欢真皮沙发,今年2月份花3万元购买了一套真皮沙发,可使用了半年不到就发现扶手处出现了一些裂痕,之后又在单人沙发背面发现了同样的裂痕。

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林先生很生气,但由于当时并没有向销售人员索要这套家具的《家具产品使用说明书》,没有仔细查看,只是听信了销售人员的口头承诺,也就没办法维权了。

通化市消费者协会秘书长于海波建议,消费者在购买家具之前,一定要上国家相关质量管理部门的网站了解家具方面的相关规定。此外,通过网络或其他途径寻找已经消费过同类产品的消费者了解相关信息也十分重要,销售人员提供的信息也可以选择性的作为购买家具的参考之一。

同时,提醒消费者要树立绿色消费、低碳消费的理念,遇到维权困难时可以通过拨打12315或者在越城消保QQ群发布信息等方式寻求帮助。

9月15日,记者来到通化市馀庆家国际家居工厂“图柏年”产品专区,其中一款款式和型号与李先生家相同的书柜仍在店内销售,标价4720元,材质为板木。而李先生购买的书柜价格为9180元,材质为实木、红橡木。针对两次产品标注的差异,销售员表示,这款书柜不是全实木的,只有主体部分是实木。销售员介绍,之前卖该品牌家具的老板早已经不干了,服务员也都全部更换,此次低价出售也是因现任店铺老板要更换项目,不再代理此品牌。

4、收纳用品推荐:小户型不烦恼 边角巧利用助你好收纳

5月23日,李先生起诉长春市馀庆家经贸有限公司,可经过长春市工商局二道分局查验,该公司已注销。无奈之下,李先生只好将这数万元的家具堆到仓库里。

另据越城区市场监督管理局负责消保工作的相关负责人介绍,为切实加强全市家装市场管理,规范家装市场秩序,越城区市场监管局已开展了为期半年的家装市场专项整治,着重查处无照经营、“霸王”条款、掺杂使假、虚假宣传、“傍名牌”等违法行为。截至目前,共出动检查人员118人次,检查相关企业326家,检查家装产品市场6个,查处案件6起,调解家装行业消费纠纷45件,为消费者挽回经济损失2.7万元。

2010年8月,李先生购买了一套140平方米的新房,装修花了20多万元。为了符合仿欧式的装修,他和爱人走遍通化市家具市场,反复挑选后,才根据材质和商品环保质量标签,在馀庆家国际家居工厂直销中心选购了6件“图柏年”品牌的实木家具。

建议:从上述情况看,消费者沈女士的要求并不能得到完全支持,从中也可以看出是商家特设的“小陷阱”,提醒消费者拿到实际货物时,一定要仔细查看,材料、细节是否与合同上写的以及样品一致。

“我花4万元买了一套假的实木家具,还害得我患了过敏性哮喘。”李先生说,随后他就找到商家,代理商表示会与厂家联系,可之后就没了下文。

消费者裘小姐在市区104北复线环城北路38号的明辉灯具超市看中了一批灯饰,当时初步估算价钱是9000多元,双方谈好后,裘小姐没有交定金,还把相关原始单据留在了商家处。

房子晾了一年 仍有异味

10月初,裘小姐再次与商家联系,双方确定那批灯具的精确价格是7800多元。11月3日,商家安排工作人员前往裘小姐家安装灯具,由于当时裘小姐本人不在家,回家后发现其中的餐厅灯和壁灯并不是最初和商家商定的那两款灯。为此,裘小姐联系商家要求把灯换好,但此时商家要求裘小姐先把钱打到账号上,最后却称没有裘小姐要的那款灯。

“当时销售员跟我们说家具是实木的,而且特别环保,我们才放心购买的。”李先生说,尽管如此,他和爱人晾了一年新居后,于2011年10月1日才搬进新家。“房子晾了一年,即便有异味也该放净了。”他说,可没想到的是,入住后仍能闻到一股异味,呼吸总是感觉不顺畅,尤其是他经常胸闷、气短,直到2011年11月13日,李先生在北京市的一家大医院确诊为过敏性哮喘,而引起该病因的其中一条就是甲醛超标。

案例三:口头承诺不可信

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该公司在答辩状中称,经过省级鉴定机构抽样检测,各项指标包括甲醛指标均合格。该公司还称,针对室内空气质量检测非家具本身检测,这是两个不同的概念,故空气质量检验报告不能证明产品存在质量问题。

装修、买家具,对很多家庭来说,都是大事。对于当前家装消费中出现的一些问题,近日,越城区市场监管局对市区家居商贸城7个专业市场组织开展消费维权集中行政指导。要求相关商家做好整改工作;同时还具体从认真落实投诉处理机制,增强企业第一责任人意识,确保各类活动公布信息真实充分,依托消费教育学校广泛开展消费教育,建立“先行赔付机制”、“假一赔十”、“无障碍退货”机制等5个方面,对规范家装市场经营行为提出要求。

厂家:未宣传为实木家具

正在选购床垫的茹女士告诉记者,天气转冷了准备换个新床垫,家里的大衣柜也要换了,“现在购买家具价格相对实惠,商家也不再漫天要价。”

对此,吉林朗业律师事务所朱大勇律师表示,如果产品真的甲醛超标且有质量缺陷,即使厂家和经销商无合同关系,但只要具备有关证据,产品生产厂家也应予以赔付;作为公司,虽然更换了法人代表,仍有承担债务和相关责任的义务。

建议:记者了解到,由于不同橱柜面积计算方法不同,再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱,使得尺寸差错成为橱柜投诉的热点。

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3、经典装修案例:盘点网友最爱的原木风装修榜单前20名

无奈之下,今年5月22日,李先生到通化市东昌区人民法院起诉通化市馀庆家经贸有限公司,可让李先生意外的是,5月23日,该公司负责人就向法院出具相关证据,证明通化市馀庆家经贸有限公司已更换法人代表,营业执照变更了。

现在家具市场很流行“定制”,越来越多的市民选择定制橱柜。市民陈女士5月份在一家小品牌橱柜店定制了一套整体橱柜,当初约定的价格为7800元,但当定制厨具拿到家里时,需要实际支付的价格却是8800元,这是怎么回事?

在购买时,消费者要仔细了解家具的产地、材质等信息,要多提问,并且让商家提供能够证明自己所介绍家具信息的凭证。同时,可以让销售人员在销售单上写上其所描述的产品基本情况,销售单上有签字、有盖章,日后出现纠纷时就可作为重要证据。

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4、收纳用品推荐:小户型不烦恼 边角巧利用助你好收纳

5、客厅背景墙设计:墙壁有话要说 14图读懂客厅背景墙

朱大勇律师还给消费者提供了建议,遇到类似问题,首先应有证据,在购买时留好相关发票和购买单据;其次要与消协相关部门沟通,及时与商家联系并通过消费者协会和工商局进行协调;最后如协调不成,可通过法律诉讼维权。

行情:“金九银十”家具需求略有回暖

记者在李先生出具的销售单上看到,上面除了标注的“3组衣柜、2套双人床和1套三开门的书柜,共计40118元”外,再无其他家具材质标注。

定制橱柜要事先测量,至少有柜体、柜门、台面三部分的尺寸,并包含五金、水槽、烟机和灶具。一般来说大品牌橱柜店都会给客户出图纸,并设定一个误差率,超出这个范围,设计师要负责。但由于沈女士选择的是个体橱柜店,价格虽然便宜了,但却没有规范的图纸,最终得不偿失。

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这段时间家具市场原本萧条的局面有所改变,家具销售略有回暖,但与此同时,消费投诉也多了。记者从投诉情况中发现,今年家具价格较为亲民,一些商家便动起了“歪脑筋”,选择比较隐蔽、细小的方面设置一些消费陷阱,比如量错顾客所定制家具的尺寸、口头承诺后货不对板等。这些“陷阱”让消费者很受伤。

市民沈女士前段时间在绍兴正大装饰城A楼2楼购买了一个橱柜,当时售价为1000多元,合同上约定是实木的,但收到商品后发现侧面却是多层板,在与商家联系后,对方同意给予更换。但沈女士却不乐意了,她认为这是商家的欺诈行为,并据此向越城区市场监督管理局投诉,要求商家按照全套橱柜价格以一赔十给予赔偿。

案例一:定制家具尺寸是关键

“今年做的基本都是老客户,新客户很少。”一大型家居卖场的卫浴销售商户透露,门店做生意,有很直接的感受,进入卖场的客人只有往年的一半,“虽然已经有心理准备,但上半年的销售比预期的还差,幸好下半年生意略有回升,但由于促销力度加大,利润也薄了。”

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陈女士发现橱柜设计师把尺寸弄错后,立即去找对方对质,但由于当时出图纸要单独支付300元的费用,沈女士为了减少支出,并没有要求商家出具图纸,也没有书面协议,更没有违约后如何解决的方案。最后,经协商陈女士为并不满意的整体橱柜支付了8500元。

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