来自 装修风格 2019-11-13 16:09 的文章
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浩泽打造净水行业的4S模式【彩票app客户端下载】

一滴好水,离不开良好的生态环境,企业的良性发展,同样有赖于产业生态链的完善。一个好的自然生态链系统,是各个物种的有效整合和互相补充,一个好的产业生态链,是上、中、下游的有机融合。浩泽的生态链是以净水为入口,由战略层、产品层、服务层、渠道层多层次有机整合的新格局:战略层的优势整合、产品层“物联网化”、服务层的“净水云服务平台”、渠道层“云端管理体系平台化+地面渠道平台化”,整个生态运转有序,不仅能够有效满足现有客户的需求,同时还能够使得新品牌、新业务迅速融入,产出创新的业务模式。

截至2018年底,浩泽集团包括专利在内的知识产权总数超过500项。自主研发的APO+安全净水技术采用和过滤、吸附、反渗透技术等多重工艺组合,并融合了臭氧技术。在净化安全水质基础上还能有效杜绝二次污染。浩泽不仅拥有包括ISO9001:2008质量管理体系认证以及香港CB认证、国家CCC认证、美国国家卫生基金会NSF159项水质检测标准等多项国内外权威认证机构的检测或认证,更是建有占地近千平方米的研发中心,研发中心内设有水质检测、空净检测、产品功能、臭氧、水效、噪音等多间专业实验室,并已获得CNAS及CMA第三方实验室认证资质。

千野集团是全国家电会销领军企业,在家电会销领域拥有丰富的营销管理经验及广泛的渠道网络。对双方而言,千野的优势在于二三线市场强大的渠道优势和专业经销商团队,浩泽的优势在于拥有领先的净水技术,完善的售后服务以及代言人明星效应。双方的优势资源合作,将会为未来双方及经销商伙伴市场开拓打开新的增长引擎。

战略规划是整个浩泽生态链的支撑体系,2017年,浩泽战略投资校园饮水领导品牌“碧丽”、马来西亚知名净水品牌Diamond,实现产品、渠道以及海外市场的有机整合与扩张。而通过对领先的微电机生产商“乐普达”战略投资、与渠道战略合作伙伴千野、方正世纪、怡亚通等深度整合,浩泽进一步夯实了渠道和供应链优势,完善了生态链体系。

众所周知,4S店是汽车行业的专用术语,指的是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件(Sparepart)、售后服务和信息反馈。4S店围绕客户需求,为车主量身提供解决方案和服务。同样,在我国的净水行业,也有一个品牌以独特的商业模式和服务体系,践行着自己打造出的4S模式,满足了用户对直饮水的需求,而且收效显著。

据悉,浩泽环保科技产业园二期已经完工,实现了从材料、指标、管理、物流等方面的全方位提升,先进制造基地将为市场增长需求保驾护航。浩泽高层在发布会现场表示,只有将双方资源优势开放合作共享,才能创造更多市场潜力和可能。此次浩泽与千野以秦川腹地咸阳为起点开启双方的战略合作,势必会为二三线净水市场带来革命性的消费升级体验,未来双方还将整合各自的优势资源在提升用户体验、产品研发创新、合作模式等方面进行更多的探索和合作。

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布局物联网及时互动用户信息

[浩泽净水02014.HK]伴随消费升级带来的消费需求释放,绿色、健康、环保的净水行业成为快速发展的朝阳行业,更加速了行业巨头抢占市场布局的步伐。10月19日,在中国质量检验协会净水设备专业委员会领导、浩泽、千野高层以及慧聪网等各大媒体见证下,环保净水领军企业浩泽集团与全国家电会销领先企业千野集团在陕西咸阳的浩泽环保科技产业园签订战略合作协议。基于本次战略合作协议,双方将会深挖各自优势资源合作,加强渠道纵深合作,千野将会享受浩泽独家定制的创新智能产品和服务,而千野电器创新领先的会销体系将成为浩泽进军二三线市场的强大流量“入口“,加速掘金净水市场。

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共享服务模式让用户获取安全净水服务的价格固定透明,初期投入成本较低,后期可以较小代价更换新机型;运营商则可通过一次开发,在用户续约期内终身享受服务费分成。这种既增加用户黏性又增加运营商积极性的方法在随后的10年里迅速扩张。据2017年的财报数据,浩泽用户的二次续约率始终保持在95%以上。

在“水十条”“十三五”等政策和消费升级背景下,万亿规模蓝海的净水市场发展势头迅猛。据中怡康数据显示,2016年1-7月水处理设备零售额达178亿元,同比增长15.3%;净水设备零售额156亿元,同比增长21.1%。虽然互联网电商在一线城市异常火爆,但即便如此,在购买家电产品时,用户对“看到实物”购买方式仍然非常亲睐。尤其是在购买与身体健康息息相关的净水设备时,消费者往往更偏向于看过产品之后再进行购买,尤其是二三线城市用户更显著倾向于体验购买。

当顶层生态不断完善的同时,整个渠道体系也在快速裂变,今年的“千商大会”参加人数增加了五倍,净水产业生态链大势初成。可见,作为商用净水领域龙头企业,浩泽千商峰会已不仅是集团的营销盛会,同时也成为整个净水行业的风向标。

对于用户来说,共享服务模式让用户不必一次性支付大额资金买断产品,在每年支付一定额度的服务费后,浩泽就会提供服务期内送货免费、安装免费、维护免费、耗材更换免费等一系列服务,不再额外收费。而对运营商来说,更是无须像销售传统家电产品一样耗费大量的资金进行仓储管理、物流运输、门店营销和服务建设等,资金的使用率和周转率大大提升。且只需进行业务开发、客情维护等工作,诸如备货、仓储、物流、安装、售后等环节均由浩泽提供。

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生态链架构的完善,带来了整个体系的快速提升,2017年刚刚整合的“碧丽”成为第一个标杆,其业务获得了迅速的成长。在资源共享理念的引导下,浩泽将继续向类似碧丽、Diamond这样的集团下属企业以及合作伙伴输出技术、资本、模式等,助其做大做强。经销商也可以将更多的资源聚焦于营销,从而获得巨大的“裂变势能”,真正实现“赢未来”。

自建服务体系 独步行业

互联网时代的精神就是开放、共享,在互联网时代,淘汰企业的将不是竞争对手,而是用户需求和市场变化。在战略合作发布会现场,中国质量检验协会净水设备专业委员会理事长邓瑞德先生表示,“在互联网+和消费升级趋势下,此次浩泽与千野的合作将为行业未来优势资源共享,产业联盟合作带来更多借鉴意义,引领行业升级发展。“慧聪网合伙人,慧聪净水网总经理仇德永先生表示,“在市场竞争激烈的今天,想要在群雄中脱颖而出,靠自身的力量是远远不够的,行业领先企业的的合作有助于优势产品更好更快走向市场,同时产业纵向延伸对行业长远健康发展意义深远。”

云端共享,实现全生态链共赢腾飞

“犟心”精神 狠抓产品品质

据悉,成立于2003年的浩泽净水已深耕净水市场十余年,拥有APO+等近百项安全净水专利技术,在商用市场积累了大量的企业和商户资源。过去一年,浩泽启动了B2C营销,发布了智能水探头,智能杯,智能家用净水器等系列家用智能产品,并启用知名影星“好爸爸”黄磊为代言人。2016年上半年,在体验店战略助力下, 实现了净利同比大幅增长407.4%,发展势头强劲。

根据中怡康报告,2016年中国净水市场规模278亿并保持高速增长,预计2020年市场容量超过700亿。浩泽打造的净水生态链带来的不仅仅是现有业务的快速提升,更为未来业务场景打下了基础。目前,浩泽正在将原有的“租赁使用”模式向真正的“共享净水”模式推进,正如其所倡导的“未来所有的产业都必须向服务业演进。”

目前净水行业现状是,大多数厂商将服务交给第三方服务平台或者各地运营商来完成,厂商总部对服务水平的把控能力偏弱。而浩泽选择直营售后服务体系,截至2017年,已在全国各地设有安装维修服务中心,服务网络覆盖全国2000余个市县镇,拥有经验丰富的服务工程师超过1000人并配备专属维修车辆,可以为用户提供标准化的上门勘测、定制方案、产品选型、安装维修等一站式服务。

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9月4日,2017年浩泽集团千商峰会在上海召开,新浪家居作为特邀媒体出席并报道此次峰会盛况。浩泽集团以净水为入口,实现品牌、技术、资本、人力、产品、服务的融会贯通。可见,当客户变成了用户,谁掌握了“共享”的本质,谁就能改写行业新格局,为未来赢得先机。

与共享服务模式一样,对产品品质的不懈追求是浩泽成为行业翘楚的重要原因。10余年来,浩泽不仅参与编纂了过半数的行业标准,还用“犟心”精神打造出完备的研发和品质保障体系,为浩泽的“零配件”部分加分不少。

制造业服务化,已经成为制造业创新能力提升、制造业效率提高的重要源泉,服务型制造成为制造业中最具潜力的业务方向。此次峰会回顾了浩泽“2017至2019年的三年战略方案”,明确了“以用户为中心,获取持续性服务收入的平台化发展方向”。作为战略的落实,2017年浩泽战略层、产品层、服务层、渠道层频有“大手笔”,并且由点及面形成完整的产业生态链,展开了一幅“共享净水”的新图景。

2018年下半年,浩泽上线自主研发的NovoOS云物联系统,集成了公司滤芯防伪、智能财务、运营系统、智能硬件等九大管理应用。2019年,基于NovoOS云物联系统的升级,浩泽将会把家用净水器、商务净水器、公共净水器、空气净化器、洗碗机等产品全部物联网化,以此促进产品升级和营销与管理模式的升级,打通全面物联网的最后一公里,为渠道赋能,围绕用户提供成熟的净化产品、完善的服务和大数据平台。

物联网化的智能产品和基于云平台的自营服务体系一直是浩泽区别于整个净水行业的核心优势。产品上,浩泽独有的APO+技术处于行业领先地位,而浩泽“服务家”APP基于云平台建设,遍布全国的千万台净水器,可实时监测水质以及滤芯状况,一旦滤芯达到更换期或出现故障,云平台就会发起预警。自建售后服务团队与用户之间通过APP无缝衔接,配合移动仓储等配套措施,全面提升用户体验。在渠道层,浩泽推出“云端管理体系平台化”和“地面渠道平台化”两大平台化战略措施,通过移动互联网技术打通地面现有渠道和云端管理系统,实现价值链条的垂直输送和有机结合。

2019年1月,浩泽-浙江大学生命健康联合实验室公布了浩泽直饮水安全健康与生物学研究项目首期研究成果。试验结果表明,采用APO+安全净水技术制成的浩泽直饮水,不含砷、铅等有毒元素及污染物。“此项目研究成果的公布,说明浩泽在产品品质方面力求高于国家标准、严于国家标准。更是体现了一个企业在研发方面不断探求的精神和对产品品质层面永不满足的追求。”参与项目研讨会的一位专家如此评价。

当共享经济悄然变成用户生活的一部分,净水产业也在加速向服务业转变,通过智能化、信息化提升产品服务效应。“供给侧改革”与“互联网+”令净水行业如虎添翼,未来共享净水怎么做?也许在浩泽身上能找到答案。

共享服务模式 用户与运营商均获利

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于2014年在港交所上市的浩泽是一家集科研、生产和销售为一体的大型集团公司。主要股东包括软银赛富、美国锐盛、美国高盛等国际大型知名金融机构,以净水器、空气净化器、净水机、洗碗机和核心零部件为四大核心业务。以物联网技术、客户大数据为核心,为用户提供全天候安全饮用水服务解决方案。

以用户为核心加速服务转型

与传统家电行业的“买断式”营销方式不同,2008年浩泽开始在全国范围内全面落地共享服务模式。共享服务模式最大的亮点是降低了用户使用浩泽净水设备的门槛,也降低了运营商的投入成本。净水设备的所有权属于浩泽,但使用权属于用户。用户只需每年支付服务费即可享受到安全的直饮水净化服务。

以净水为入口,以战略为支撑,打造产业生态链

除此之外,浩泽还为运营商提供专属的CRM客户管理系统、独有的微信小秘书、400服务热线、专享的365×24小时呼叫中心、高效的O2O服务运营系统及专业的仓储物流管理系统,实现商家、消费者、服务工程师的供需信息无缝对接。在2018年的“千商峰会”上,浩泽重申“服务体系再出发”文化,强调人人都是服务专员,要将服务理念贯彻到日常决策的每一个环节中。

不仅如此,在浩泽的宏大版图中,除了其擅长的公共净水之外,家用净水、空气净化产品、智能家居产品也都布局落子。浩泽有望以净水为入口,将其在公共净水领域积累的优势向旗下其他品牌以及其他领域转移,构建智能家居生态体系,在更大范围内获得“持续性服务收入”,实现从“小生态链”向“大生态系统”的进化。

浩泽是业内少有的将服务提升到战略层面的企业。在2017年初,浩泽发布“2017至2019年的三年战略方案”,明确了“以用户为中心,获取持续性服务收入的平台化发展方向”的目标。承接并支撑共享服务模式,浩泽让用户不仅不用为后期滤芯更换和定期维护保养操心,还能一直享有浩泽直营的标准化售后服务。

浩泽也是中国境内较早将物联网技术应用于净水服务的企业,利用线上快速与用户完成交互。其物联网服务场景包括可远程监测用户水质,直观显示滤芯寿命并提供上门换芯服务,远程监测设备故障、智能防漏水漏电、远程续费,还可以向用户提供自身饮水习惯报告等。同时,通过物联网采集大数据,运用大数据分析技术,浩泽还能对用户画像、区域水质等进行数据分析,对产品进行迭代和升级,从而为用户提供更好的服务。

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