来自 装修风格 2019-11-07 13:28 的文章
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宝物陈斌:一条龙交付 演绎“真全屋·轻易住”

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自1989年始,迄今27年,掌上明珠家居精细耕耘内地家居市场,拥有1500多个家居零售门店,成为中国家具行业的标杆企业;服务过2000多万户家庭,掌上明珠成为许多人对家的一道难忘风景。如今,我们的消费者正在代际更替,信赖掌上明珠家居的年轻大众依然选择掌上明珠家居,而更多的人在追求更丰富个性的生活表达,他们的选择视野更加广泛。

陈斌:掌上明珠发展近30年来,在渠道方面的铺设已经相对成熟,目前有近两千家门店。明珠的优势第一个是产品,第二个是服务。

从用户的“我感觉”出发,掌上明珠家居也将通过建立丰富的体验渠道,升级传统的产品体验、售前售后体验、卖场体验,新增软装设计服务体验、技术智能体验、线上互动体验、品牌体验、多元生活场景体验等,全面打造“体验至上”的丰富内涵。

在购买体验层面,掌上明珠家居网、品牌官网的升级上线,连同全国1500多个家居零售门店,将组成一个信息互补、体验互补的便捷网络。在终端,随着掌上明珠家居终端体验店模式改造的大力推进,可让越来越多到店的消费者提前感受未来的家居风貌、生活场景,在满意中实现业绩转化。作为购买体验的重要补充,送装一体化服务的推行,让训练有素的送装队伍成为掌上明珠家居的烫金名片,使掌上明珠家居年轻阳光、专业过硬的服务形象有效传递到千家万户。

陈斌:80后、90初现在已经成为我们消费的主流,这些消费者自我意识以及对简约时尚生活的追求更为强烈。轻奢生活方式是现在的80后、90后更喜欢的一种生活场景,所以说,轻奢将可能成为消费的潮流和主流。

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网易家居:为什么选择轻奢作为本次主推的产品,您怎样理解轻奢的定义?

人格更独立、生活价值观更加多元的年轻用户群体,他们对家居的需求变化不再受制于市场的强制给予,而更多在于“我需要”、“我感觉”。

在家居功能层面,为满足不同层次需求的客户,掌上明珠家居在成品家具的基础上,特别设立了定制家居业务板块,让成品的风格多元、材质可见、预算可控的优势,以及定制的个性化、充分利用等优势分别满足不同需求的家居消费者。为适应不同空间大小的住宅,在产品功能开发上更加灵活,如打造可伸缩餐桌、创意组合沙发等产品,以及一款多规格的方式来充分满足大居室与小居室之家的不同需求。

在这一方面,明珠通过五大保障系统帮助我们的加盟商健康持续地运营,让我们的经销商能够降低他的经营风险,提升他的经营成功概率,这是我们在服务层面上的优势。

“新产品观:全屋家居设计,重构生活”

“互联网家装”“家居电商”“定制家具”“智能家居”“体验式终端店面”……当我们在谈论大家居行业中这些层出不迭的现象时,总能深刻感到又一个大变革时代正在汹涌而来,而结合到身处其中的自己,既有想利用洗牌期抢占新局面的勃勃野心,也不乏在传统运营模式、传统思维束缚下的无力感。2014年、2015年,家具行业在严酷的市场洗礼下,我们亲历着许多国内大大小小的家具企业逐渐消失,新兴的家具企业茁壮成长,更多企业在跨界整合、业务多元化、运营互联网化中奋力展开。这积极探索的企业中就有我们掌上明珠家居。

面对这些痛点,掌上明珠主要是从成品、定制、橱柜、软装四大模块进行全屋输出的交付。目前,明珠已经实现了前端的销售,到中台的设计、后端的整个供应以及系统的交付的时效性之间的无缝对接。在消费者购买到我们的产品之后,我们都是全信息化的进行交付,这样的话就能满足客户的时效性和交付时顾虑的问题。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

彩票app客户端下载 4明珠家具股份有限公司总裁 王建斌

对于我们渠道未来的后半年的布局,以及后半年的发力点,我们有两个关键要素,第一我们将依然通过展会,以及我们专属的招商渠道团队,来进行区域性招商会,全国招商会,进行渠道的拓展。

掌上明珠家居总裁王建斌先生在此次战略发布演讲中始终强调“一切以用户为中心”。

全屋家居整体解决方案服务商

陈斌:这次明珠主要带来的产品是围绕着全屋整体解决方案的模式来进行推广的。我们这次产品带来了一个一比一的全屋场景模式,从橱柜定制到成品、软装,我们推出了爱马仕橙这种轻奢风格为主调的产品来参加我们本次的展会。

贴合现代用户家居需求的产品理念,引起了经销商极大的兴趣。在当天下午的展厅参观体验环节,经销商们在逾万平米的产品展厅体验了掌上明珠家居的全系新产品,直观感受着焕然新生的家居空间魅力。

有家,就有掌上明珠!为了更伟大的家居事业,今天,我们诚挚地邀请你,与我们携手同行,共建共享更美好的家居未来。

陈斌:目前我们已经如期的完成了上半年的目标,而且超出了预期的设定目标。在下半年对我们来讲,既是机会也是挑战。机会就是我们还有很大的空间和时间去发挥,挑战就是现在的市场竞争格局越来越激烈,所有的品牌,比如说流通性商场,包括以前做一二线市场这些品牌为主的,现在都在下沉三四线市场,对于我们以前以三四线市场为主的品牌来讲,面临着很大的压力。

线下渠道能带来最直观的用户购买体验,它也是家居行业与消费者最核心的连接纽带。掌上明珠家居希望通过更密集的资源支撑,将金钻俱乐部中的会员打造成具有参照意义的标杆,从市场开拓、渠道维护、团队打造、终端陈列、服务体验等多维度,为掌上明珠全国门店提供可供参考借鉴的范本,从而为潜在消费市场带来触手可及的全屋整体家居解决方案服务。

在家居审美层面,摒弃生硬的国外居家风格照搬,潜心研究更加符合现代人审美品味的简约时尚居家需求。这种居家方式将呈现更多的包容力,让每一个个体的独特审美得到最大化展现。与此同时,加大对床面织物、窗帘定制、精美挂画、艺术摆件等系列产品的开发,为消费者提供便捷而多样的家居产品选择,让消费者的整体家居风格更加和谐融入。

陈斌:掌上明珠的品牌定位首先是大众消费群体,年龄层次是25岁到36岁之间。这个年龄段的人对爱、对家有一种向往和追求,所以基于这样的消费者定位,我们对生活的场景化进行还原,通过门店的一站式的交付带给消费者更好的体验。

“战略结盟模式,推动影响力”

正是基于时代科技的进步、当代消费群体的需求变化,掌上明珠家居在2015年着手践行从产品端到服务端的升级行动。同时,基于智能数据运用,深度优化采购、生产、物流供应系统,并大力提升渠道-市场运营,从而确保在整体市场逆境中依然取得不俗业绩。

本次展会,掌上明珠家居携三大系列全屋家居空间,展现集成品、定制、橱柜、软装于一体的全屋产品,极致示范“真全屋·简单住”。在定制行业同质化严重的情况下,掌上明珠如何彰显优势,走出差异化道路?网易家居对话掌上明珠家居渠道运营负责人陈斌,向其了解掌上明珠的全屋进化之路。

2018年,已经到来。掌上明珠家居体验至上,更精彩的生活即将为你而来!

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以产品和服务制胜向一二线市场进击

在掌上明珠家居的新品发布会上,同样以用户为中心,围绕用户的家庭成员年龄构成、互动需求、风格喜好、功能使用等角度出发,提供定制化家居生活设计服务。无论是宾主相宜的客厅,还是私享卧室,还是充满幸福味道的厨房,由掌上明珠家居服务呈现的家都能兼具功能性、美感、高品质,为用户带来高价值家居体验。

在2016年,掌上明珠家居也正式确立了走消费者品牌路线的长远战略,致力于“为消费者提供全屋家居整体解决方案”。以年轻大众消费者需求为核心考量,多维度满足现代生活所需,甚至引领现代家居生活风尚。

做信息化交付方案实现真正的全屋定制

同时,他也对经销商做了新年的具体要求与建议,要从商家思维转变为用户思维,采用方案设计服务驱动产品销售的模式来提升运营。针对家居用户群体,要能提供家居生活空间的解决方案;针对工程定制业务客户,还能提供满足商业空间场景的解决方案。

从渠道领域来讲,对于经销商而言,他们更需要的是什么?除了产品和设计以外,他们需要的是强大的服务团队。因为一个经销商加盟一个品牌,单靠他自己的实力包是很难在一个市场上持久立足发展的,这个时候他需要的是厂家后台强大的团队来帮助他,培养团队,召集团队,帮助他运作市场、策划市场,帮助他做前端的销售。

2017年,大家居领域步入发展新阶段,以定制为首的大家居各行业纷纷抢滩资本市场,家装+家居的整装融合势头愈加明显。市场格局已被改写,客户端消费理念不断升级。作为中国家居龙头企业的掌上明珠家居,在过去两年的行动中,已经显示了其“全屋家居整体解决方案服务商”的战略转型发展方向,向“全屋产品+设计+服务”的一站式解决方案靠拢。2018年,在其一年一度的商务年会中,掌上明珠家居在全屋战略布局下,释放了哪些重要的信号呢?

第二个,从产品的设计,到研发、生产、交付……这整个前后端的打通,结合到整个产业链,要求是非常高的。

最后,王建斌也指出,同时满足用户的功能需要和体验需要,才能真正符合掌上明珠家居“一切以用户为中心”的全屋家居战略,才是掌上明珠家居真正差异化经营的关键所在。

第二个就是在渠道的分类上来讲,我们依然会对一二线市场进行主力的突破,跟像居然、红星这样的流动性卖场,以及类似山东银座这种地方性的流动性卖场,我们也会进行深度的战略合作,进行一二线市场的渠道的突破和渠道的扩张。

强化终端渠道的示范效应,培养更多更强的运营能者,是掌上明珠家居成立该金钻俱乐部的重要初衷。同时,此举还有更重要的战略意义。

网易家居:现在2018年已经过半,掌上明珠上半年的规划完成得怎么样,下半年有哪些规划?譬如渠道建设方面。

“扩品类、提形象、卖方案,三驾马车拉动增长”

明珠的产品都有自主的设计及研发制造,这是我们的核心竞争力。此外,明珠的产品和品质在行业里都是有口皆碑的,尤其是在定制领域里面,是非常有性价比的产品。

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网易家居报道:7月8日-11日,第20届中国国际建筑装饰博览会在广州琶洲展馆和保利世贸博览馆盛大举行。作为中国建筑家居企业的首秀平台,2200多家企业带来建筑装饰材料领域最新的产品和技术参展。为顺应市场趋势,促进家居产业融合,本届建博会首次推出“大定制”题材,众多全屋定制大牌扎堆的A区成为本届建博会的最大亮点。

1月28日,以“体验至上”为主题的掌上明珠家居第二届生活方式发布会暨经销商合作伙伴大会在成都崇州盛大举行。全国1500余家掌上明珠家居经销商、合作伙伴、各界媒体等两千余人共聚一堂,一同见证了掌上明家居2018年以用户为中心,围绕“体验至上”制定的新年战略动向、市场方针和新品发布盛况。

轻奢产品亮相一站式交付带来更好体验

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网易家居:今年建博会我们的报道主题是“致敬美好生活”,掌上明珠之前也成立了一个生活方式的研究所,想问一下在打造美好生活方面,掌上明珠做了哪些尝试跟努力?

“一切以用户为中心,探索真正的用户价值”

目前,掌上明珠已经实现了线上线下同步。在线上,我们跟天猫、京东商城合作,也有明珠自有的明珠商城,线下则有近两千家门店供消费者体验。通过线上虚拟场景的生活方式传递,加上我们线下场景的呈现,让消费者更好地去体验,让他找到一个他希望的、他所追求的一种家的生活方式。而我们则给他提供一种全屋的整体解决方案。

从以消费者为中心,到以用户为中心,体现的是掌上明珠家居突破以往商家与顾客的简单关系,将目光真正去对准家居用户,研究用户的生活方式、功能需求、审美偏好、多元生活场景,为他们带来真正的价值体验。

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网易家居:这一次的建博会,掌上明珠带来了哪些您觉得值得推荐的新产品?

掌上明珠家居营销管理中心负责人杨峰先生,在市场与渠道战略发布环节中着重表示,2018年掌上明珠家居在产品业务层面实现扩品类规划外,还需继续从用户体验出发,提升包含品牌印象、店面体验在内的整体形象规划,充分营造立体化的用户体验。

第三个就是我们现在全屋的定制,对未来交付的响应速度以及服务质量、服务的误差性,这一系列的都是在未来全屋可能面临的一些挑战和困难。

面对日益严峻的市场形势,传统家具企业式微,而定制家居、全屋家居增势显著。掌上明珠家居在全屋家居战略目标上,2018年,把握新的市场呈现趋势,并将眼光放及未来长远发展,不仅围绕用户的家居生活场景,通过成品、定制、橱柜、软装饰品等来扩充和完善家居产品范围,还将业务范围延伸至用户多元生活场景,覆盖办公、酒店、商业休闲等现代人的常驻场地。

网易家居:全屋定制确实是这两年行业不可阻挡的趋势,但是其实行业目前也存在很多的痛点。您觉得现在行业内存在的主要痛点都有哪些,掌上明珠是如何解决这些痛点的?

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陈斌:我们认为全屋定制的话,可能在大家的意识上,定制更多还是局限在产品本身。我们认为未来真正的定制,它实际上是一个交付的方案,它已经不局限于产品的本身,它的产品可以是无边界的。对于现有的全屋概念来讲,所有企业可能面临的一些痛点,第一个就是产品线可能会无限的放大和延长,这个对企业来讲是很大的一个挑战。

通过这场盛会,我们可以看出掌上明珠家居的全屋战略部署,与其说是企业为寻求可持续、更长远的发展路劲而做出的新一年的大举动,不如说是在近30年的发展历程中,始终怀着以人为本的初心,创造用户美好家居生活体验所做的又一次突破性升级。

网易家居:目前定制行业的同质化可能会比较严重。您觉得掌上明珠的优势在哪里,我们目前在渠道方面是怎样铺开的?

掌上明珠家居第二届生活方式发布会以用户为中心,从战略、市场与渠道、产品、服务等四个维度,为2018年做了明确的方向指示。

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在掌上明珠家居生活方式发布会上,除了为业绩优秀的经销商颁发奖励外,还有一支格外醒目的获奖队伍——掌上明珠家居金钻俱乐部VIP经销商。

掌上明珠家居锁定年轻用户群体,也将切实从用户的“我需要”的角度出发,为他们带来能满足其生活方式的个性化家居解决方案,从专属定制,到软装设计,再到一站式家居购买,轻松享受高效率、省心的置家体验。

这一支队伍成立于掌上明珠家居转型升级的关键年份——2017年,而今,第二届金钻俱乐部成员队伍已经诞生。

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